Wil je producten verkopen via je website, dan hoef je niet altijd een complete webshop te bouwen. Voor een paar producten is een slim bestelformulier vaak genoeg. Verkoop je meer, dan kies je voor een echte webshop.
In dit artikel loop ik langs wat je nodig hebt: het juiste platform, de betaalmethoden, verzending en retouren, en de regels die sinds 2025 en 2026 gelden. Wij werken zelf in WordPress, dus daar ligt de nadruk.
Bestelformulier of complete webshop
De eerste vraag is hoeveel je gaat verkopen en of dat gaat groeien. Verkoop je een boek, een cadeaubon, een workshop of een handvol producten naast je dienstverlening? Dan is een bestelformulier met online betaling vaak de handigste oplossing.
Wij bouwen zo’n formulier met Gravity Forms en de officiële Mollie-koppeling. De klant vult zijn gegevens in en kiest het aantal, het formulier rekent de totaalprijs met verzendkosten uit en de klant rekent direct af. Jij en de klant krijgen allebei automatisch een bevestiging per e-mail. Je website blijft zo licht en overzichtelijk.
Wanneer een webshop beter past
Heb je een groter assortiment of wil je doorgroeien, kies dan voor een webshop. In WordPress is dat WooCommerce, een gratis plugin met volgens WordPress.org meer dan 7 miljoen actieve installaties. Je voegt de webshop toe aan je bestaande website, dus je houdt één site met één beheeromgeving. Een webshop is de betere keuze als je:
- producten met varianten verkoopt, zoals maten en kleuren;
- klanten wilt laten filteren op categorie, prijs of merk;
- je voorraad wilt bijhouden;
- met kortingscodes, acties en klantaccounts wilt werken;
- je producten in Google Shopping wilt laten zien.
Alternatieven zijn kant-en-klare platforms als Shopify of Lightspeed. Daar betaal je een maandbedrag en heb je minder technisch onderhoud. Je zit wel vast aan wat het platform toestaat. Met WooCommerce bepaal je alles zelf en zorg je voor goede hosting en onderhoud, zodat je shop veilig en snel blijft.
Betaalmethoden en de overstap naar Wero
Nederlandse klanten verwachten iDEAL bij het afrekenen. iDEAL gaat op in Wero, het Europese betaalsysteem van de European Payments Initiative (EPI). Sinds begin 2026 staat in de checkout het logo iDEAL | Wero. Sinds oktober 2026 zijn alle Nederlandse banken op Wero aangesloten en gaan betalingen stap voor stap over naar het Wero-systeem.
Banken en betaaldienstverleners willen de overstap uiterlijk eind 2027 afronden. Voor je klant verandert er weinig, want die betaalt gewoon in zijn eigen bankapp. Begin 2028 komt er aankoopbescherming, waarmee een klant een betaling kan betwisten. Volgens Thuiswinkel.org blijven de tarieven tot eind 2028 op het huidige niveau.
Wat moet je zelf doen? Het meeste regelt je betaalprovider, zoals Mollie. Houd je betaalplugin up-to-date, controleer of het nieuwe logo goed in je checkout staat en vraag je provider naar de planning en naar de kosten na 2028.
Andere betaalmethoden
Naast iDEAL | Wero bied je meestal creditcard, Apple Pay en Google Pay aan, en Bancontact als je ook aan Belgen verkoopt. Achteraf betalen kan via aanbieders als Klarna en Riverty. Voor die aanbieders gelden uiterlijk vanaf 20 november 2026 strengere regels. Ze hebben dan een vergunning van de AFM nodig, moeten vooraf een BKR-check doen en mogen hun dienst niet aanbieden aan jongeren onder de 18.
Verzenden en retourneren
Laat de verzendkosten zo vroeg mogelijk zien, het liefst al op de productpagina. Je klant moet vóór het bestellen de totaalprijs kennen, inclusief btw en verzendkosten. In WooCommerce stel je verzendzones en tarieven in, bijvoorbeeld gratis verzending vanaf een bepaald bedrag. Met een verzendkoppeling als Sendcloud of MyParcel maak je labels direct vanuit je bestellingen, voor PostNL, DHL en andere vervoerders.
Vermeld ook je verwachte levertijd, een retouradres en wie de kosten van een retourzending betaalt. De ACM spreekt webwinkels erop aan als die informatie ontbreekt. Let verder op je verpakking: volgens Ondernemersplein gelden sinds 12 augustus 2026 strengere eisen voor verpakkingen.
Wat de wet van je vraagt
Wie online aan consumenten verkoopt, krijgt met een aantal regels te maken. Een deel daarvan is nieuw sinds 2025 en 2026.
Informatie en bestelknop
Op je website staan je bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer, btw-identificatienummer en contactgegevens. Vóór het afrekenen ziet de klant de totaalprijs, de levertijd, de betaalmethoden en de bedenktijd. De knop waarmee de klant bestelt, maakt duidelijk dat hij gaat betalen, zoals “Bestelling met betalingsverplichting” of “Bestellen en betalen”. Zet daarnaast je algemene voorwaarden, een privacyverklaring en een goede cookiebanner op je site.
Herroepingsrecht en de nieuwe herroepknop
Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat ze het product ontvangen. Herroept een klant de koop, dan betaal je het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug. Je mag wachten tot je het product terug hebt.
Sinds 19 juni 2026 moet je webshop ook een herroepknop hebben. Daarmee maakt een klant de koop online ongedaan, zonder te mailen of te bellen. De ACM en Thuiswinkel.org noemen deze eisen:
- de functie is tijdens de hele bedenktijd zichtbaar en makkelijk te vinden;
- de tekst maakt direct duidelijk waarvoor de knop is, de ACM noemt als voorbeeld “mijn aankoop ongedaan maken”;
- je vraagt alleen wat nodig is, zoals naam, ordernummer en e-mailadres;
- inloggen mag als optie, een account aanmaken mag je niet verplichten;
- de klant verstuurt zijn verklaring met een tweede knop, zoals “ontbinding bevestigen”;
- de klant krijgt direct een bevestiging per e-mail, met datum en tijdstip.
Ontbreekt de knop, dan kan de bedenktijd oplopen tot een jaar en kan de ACM een boete opleggen. Het modelformulier voor herroeping blijft daarnaast verplicht. In WooCommerce regel je de knop met een plugin of met een formulier dat aan je bestellingen gekoppeld is. Werk je met een bestelformulier, dan maak je een apart herroepformulier dat via een duidelijke link te vinden is.
Toegankelijkheid
Sinds 28 juni 2025 moeten webwinkels toegankelijk zijn voor mensen met een beperking, zoals slechtziende of slechthorende mensen. Dat volgt uit de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act) en de ACM houdt toezicht. Kleine ondernemers zijn uitgezonderd: heb je minder dan 10 mensen in dienst en maximaal 2 miljoen euro jaaromzet, dan geldt de verplichting voor je webshop niet.
Ook als je onder die uitzondering valt, is een toegankelijke checkout verstandig. Uit een onderzoek van de ACM van maart 2026 bleek 61 procent van ongeveer 100 grote Nederlandse webwinkels niet toegankelijk. Het ging vaak om dingen als een bestelknop die je niet met het toetsenbord bereikt.
Productveiligheid
Sinds 13 december 2024 geldt de Europese verordening voor algemene productveiligheid (GPSR). Bij elk product dat je online aanbiedt, vermeld je de naam, het postadres en het e-mailadres van de fabrikant. Zit die buiten de EU, dan noem je ook de verantwoordelijke partij binnen de EU. Daarnaast toon je gegevens waarmee het product te herkennen is, zoals een foto of typenummer, en de nodige waarschuwingen in het Nederlands.
Btw bij online verkopen
Aan consumenten toon je prijzen inclusief btw. Verkoop je ook aan particulieren in andere EU-landen, dan geldt een gezamenlijke drempel van 10.000 euro per jaar. Kom je daarboven, dan reken je vanaf die verkoop het btw-tarief van het land van je klant. Via het éénloketsysteem (OSS) van de Belastingdienst doe je daarvoor één aangifte per kwartaal, zodat je je niet in elk land apart hoeft te registreren.
WooCommerce kan btw-tarieven per land berekenen. Stem de instellingen af met je boekhouder voordat je over de grens gaat verkopen.
Hulp bij verkopen via je website
Wil je producten verkopen via je bestaande website, of een nieuwe site met webshop laten bouwen? We denken graag mee over de eenvoudigste oplossing die bij je past, van bestelformulier tot complete WooCommerce-shop. Kijk bij website laten maken wat we doen. Draait je shop al, lees dan hoe je je webshop succesvol maakt.
